杰瑞士擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)上門安裝調(diào)試、免費(fèi)提供機(jī)器使用等技術(shù)培訓(xùn)，從而保證電源管理相關(guān)人員熟悉掌握杰瑞士電源系統(tǒng)或設(shè)備的使用及簡易的安裝維護(hù)。
對“杰瑞士”電源產(chǎn)品性能、使用等咨詢，提供7*24小時的技術(shù)支持及故障問題響應(yīng)時間，我們對所購的產(chǎn)品作如下承諾：
（1）質(zhì)保期限：自驗收合格日起， UPS電源主機(jī)和蓄電池質(zhì)保三年 ，三年中出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)提供維修服務(wù)（人為因素除外）。
（2）響應(yīng)時間：杰瑞士在全國各地區(qū)設(shè)有專門的辦事處、維修點，可以做到服務(wù)當(dāng)?shù)鼗?/span>杰瑞士承諾市區(qū)2小時響應(yīng)，縣或郊區(qū)4小時響應(yīng)，偏遠(yuǎn)山區(qū)8小時響應(yīng)。12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)，24小時內(nèi)排除故障使UPS恢復(fù)正常運(yùn)行，響應(yīng)時間內(nèi)無法解決提供備用機(jī)更換。
（3）換機(jī)服務(wù)：根據(jù)杰瑞士電源改造項目實施的經(jīng)驗，為項目單位或當(dāng)?shù)胤⻊?wù)機(jī)構(gòu)提供備用機(jī)，如在響應(yīng)后12小時內(nèi)不能解決問題，免費(fèi)用同樣品牌、規(guī)格或更高的部件更換到位，修復(fù)難度較大，24小時內(nèi)無法修復(fù)的，免費(fèi)提供不低于同檔次的備用設(shè)備替代，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)直到故障排除為止。
（4）保修期外：質(zhì)保期外杰瑞士提供優(yōu)惠服務(wù)，只收取必要的材料成本費(fèi)，保證售后服務(wù)快捷、方便，滿足貴單位的要求。
（5）服務(wù)承諾：向貴業(yè)主及所屬單位提供7*24小時免人工、免服務(wù)費(fèi)的咨詢服務(wù)。并承諾向貴單位其他的電源系統(tǒng)提供良好的長期保修、維護(hù)、服務(wù)和終身技術(shù)支持，每三個月上門進(jìn)行一次巡檢。
（6）服務(wù)熱線：400-090-3791
（7）保障服務(wù)： 為保障服務(wù)政策的執(zhí)行，杰瑞士通過建立四級服務(wù)體系來實現(xiàn)：
■ 總部的技術(shù)支持中心
總部800或400免費(fèi)電話400-090-3791，由專業(yè)的技術(shù)工程師向用戶解答各種技術(shù)問題
總部設(shè)有服務(wù)投訴專線：400-090-3791，如您對杰瑞士的服務(wù)不滿或有建議，均可以撥打，總部在調(diào)查后會立即給予回復(fù)
總部有產(chǎn)品維修組，對大區(qū)維護(hù)點無法修復(fù)的產(chǎn)品，將送到總部的產(chǎn)品維修組，負(fù)責(zé)維修
■ 區(qū)維修中心
為使服務(wù)更加迅速、及時，杰瑞士在全國設(shè)備28個大區(qū)維修中心及備件庫
每個大區(qū)維修中心歸總部技術(shù)支持中心管理，大區(qū)設(shè)3名以上的專業(yè)維修人員及1名備品備件管理人員
■ 省級維修中心
對于一般性的故障，由省級維修中心負(fù)責(zé)維護(hù)，省級維修中心的備件由大區(qū)維修中心拔發(fā)，省級維修中心只需更換受損器件即可。
■ 市級維修中心
市級維修中心的主要職責(zé)：用戶現(xiàn)場勘查，簡單器件更換等工作，維修中心實行逐級管理，下級對上級負(fù)責(zé)。共同做好售后服務(wù)工作
■ 質(zhì)保期滿后維保方案
對于質(zhì)保期過后的產(chǎn)品，杰瑞士仍向用戶承擔(dān)維修責(zé)任
維修后機(jī)器保修6個月并為用戶提供硬件的正確安裝方案。（維修成本費(fèi)用由貴方承擔(dān)）
■ 對于地處山區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層單位
對于交通及操作水平有限的山區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層單位，杰瑞士采取定期派人巡檢，以及免費(fèi)給予技術(shù)培訓(xùn)及支持。
將針對貴單位的具體實施計劃制定相關(guān)項目實施計劃，經(jīng)貴單位認(rèn)可后具體實施。
特此承諾！
