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接到客戶電話咨詢或故障投訴后，服務(wù)人員搜集全面故障信息并組織技術(shù)人員對故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，并對用戶故障進(jìn)行明確響應(yīng)及向用戶通報問題解決時間及方案。

在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，服務(wù)人員搜集全面故障信息并對故障現(xiàn)象進(jìn)行分析后，對于不能通過電話溝通協(xié)調(diào)解決的問題將為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持。公司承諾在24小時內(nèi)提供故障處理方案并最終解決問題。在故障排除后，將問題的詳細(xì)描述及解決方案登記，并向客戶提供改進(jìn)建議為用戶維護(hù)工作提供參考。

本系統(tǒng)采用的硬件設(shè)備，凡在該產(chǎn)品保修期內(nèi)發(fā)生以下情況之一（設(shè)備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術(shù)指標(biāo)達(dá)不到技術(shù)規(guī)范書的要求）者，將免費(fèi)補(bǔ)發(fā)、修理或上門更換。

定期對用戶電話或上門回訪以幫助用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，解決用戶在實際使用過程中遇到的困難，保證系統(tǒng)安全運(yùn)行。

大型應(yīng)用系統(tǒng)在運(yùn)行過程中往往會收到許多突發(fā)因素的干擾產(chǎn)生一些不可預(yù)見的問題。根據(jù)以往集成項目的經(jīng)驗，我們認(rèn)為在系統(tǒng)運(yùn)行過程中可能會出現(xiàn)以下幾類突發(fā)性問題——設(shè)備損壞、線路故障、軟件錯誤、操作失誤、病毒破壞及非法入侵。

xxx公司承諾提供永久系統(tǒng)升級的免費(fèi)咨詢服務(wù)和免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)及軟件更新服務(wù)等。